Направления розничных продаж, которые можно упростить автоматизацией
Под автоматизацией розничных продаж подразумевают внедрение системы самообслуживания, то есть схемы «клиент — кассир», но возможности автоматизации гораздо обширней. Правильно подобранное ПО и техника тут может упростить работу практически во всех направлениях.
1. Взаимодействие с клиентами
Вы когда-нибудь задумывались, сколько клиентов вы теряете из-за медленной работы кассира? Не все готовы ждать, пока сотрудник оформит товар другим покупателям. Иногда гораздо проще пройти в соседнее помещение и приобрести там то же самое без очереди. Решить эту проблему может грамотное оборудование рабочего места продавца-кассира. Это:
- позволит увеличить количество чеков за тот же период времени;
- повысит уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием, что в перспективе приводит к повторным продажам;
- отсутствие очередей в прикассовой зоне уменьшает вероятность воровства.
В автоматизации этого процесса помогает:
- внедрение техники нового образца — онлайн-касс;
- отказ от ручного ввода артикулов и штрих кодов в пользу автоматических сканеров;
- установка систем блокировки кассовых аппаратов;
- монтаж в кассовой зоне весов с возможностью автоматической печати штрих кодов;
- приобретение эквайринговых аппаратов, или POS-терминалов.
Однако это не сработает, если при выборе вы будете ориентироваться на маркетинговые мероприятия, а не на особенности вашего магазина или торговой точки. В первую очередь — на реализуемый товар. Если, например, вы продаете спиртные напитки, то сканер на кассе должен иметь возможность считывать акцизы. Помимо этого, есть своя специфика при работе с системой дисконтных карт и продаже акционного товара: система должна понимать, что реализуемый товар попадает в категорию «акция», и автоматически снижать цену.
На каждом этапе автоматизации розничных продаж стоит обращать внимание на взаимосвязанность различного оборудования. Сканеры штрих-кодов должны подходить к той кассе, которая установлена именно у вас.
2. Торговый учет
В торговле особенно важно отслеживать приход и продажу товара. Это необходимо для того, чтобы товар не залеживался, а также чтобы магазин мог максимально удовлетворить покупательский спрос.
Признайтесь, неприятно, когда в магазине нет именно того продукта, который необходим, или собственнику приходится сбывать неликвидный товар по себестоимости, теряя прибыль. Автоматизация торгового учета поможет избежать этих проблем.
В своей основе программы для автоматизации торгового учета представляют обширную базу, товары в которую попадают еще на этапе поставки. Далее при движении товара по бизнес-процессу от одного этапа до другого он автоматически исчезает из этой базы, формируя список «закуплено – реализовано». Именно эти данные помогают оперативно реагировать на покупательский спрос и своевременно формировать заявки на закупку.
3. Оформление ценников
Сколько товарных позиций в вашем магазине? Чем крупнее вы становитесь, тем больше количество представленного товара. Поставщик меняет цену, вы принимаете решение об акциях и распродажах. Следить за актуальностью ценников при возрастающем количестве учетных единиц становится все сложнее. Решением этого является специальное ПО, которое при смене прайса автоматически формирует новые ценники. Единственное, что остается сотрудникам, — распечатать новые ценники и поместить их рядом с товаром.
4. Печать чеков
Автоматическая печать чеков не только ускоряет сделку с покупателем, но и помогает вести полноценный учет продаж (от среднего чека до суммы продаж и количества клиентов).
Кроме этого, печатные ценники — это дополнительный инструмент маркетинга. Продумайте заранее, о чем вы хотите сообщить своему клиенту: может, у вас новые товары или вы планируете грандиозную акцию. Сообщите об этом покупателям, напечатайте это объявление в поле обязательной информации. В этом вам поможет принтер для чеков.
5. Дополнительные возможности
Помимо указанных выше, существует огромное количество решений, способных облегчить работу розничного магазина. Это и возможность привязать к одной товарной единице несколько цен, которые меняются в зависимости от входных данных (срока годности, даты доставки, сопутствующих издержек).
Сюда же относится и автоматическая система резервирования, которая подойдет владельцам онлайн-каталога товаров. Система изымает заказанные позиции со склада и временно замораживает их в бухгалтерской программе. Зарезервированный товар нельзя будет продать кому-то другому до тех пор, пока покупатель не оплатит его или не откажется.
Проблемы, с которыми сталкивается склад без автоматизации
Без автоматизации на складе с высокой вероятностью появляются следующие трудности:
- Заказы обрабатываются медленно.
- Деятельность всего склада зависит от нескольких человек, без которых трудно разобраться с тем, где и что лежит.
- Работники часто ошибаются с комплектацией заказа из-за большой нагрузки и рутинной работы.
- Склад проигрывает компаниям с автоматизацией товарооборота.
Обработка
Благодаря программному обеспечению можно учитывать все хранящиеся на складе остатки, выдавать задания для сотрудников, рассчитывать и контролировать время выполнения задачи. Задания отправляют на устройства свободных в данный момент сотрудников, после чего рабочие сразу же приступают к их выполнению.
Если поручить составление и отправку задач людям, то это займет в разы больше времени. В хранилищах могут находиться тысячи товаров, которые отличаются между собой цифрой в артикуле, цветом, несколькими миллиметрами размера, другими незначительными деталями.
В крупных компаниях перед складом могут ставиться тысячи задач ежедневно, поэтому даже промедление в секунду-две для каждой из задач может обернуться задержками в отгрузке заказов, простоями, убытками, потерей клиентов. Далеко не все заказчики готовы и хотят ждать несколько дней, пока их заказ укомплектуется. Особенно в том случае, если конкуренты могут собрать и отправить заказ в тот же день.
Незаменимый персонал
На неавтоматизированном складе самым ценным ресурсом являются люди, которые знают о расположении всех товаров. Они действительно профессионалы своего дела, так как они наизусть знают все полки с продукцией, количество в наличии и расположение товаров. Но если такой сотрудник заболеет, уволится, по любым другим причинам не сможет выйти на работу, то наступит полный хаос. Поиск нужных товаров займет в разы больше времени, а обучение сотрудника для замены может занять недели. Естественно, что можно нанять и обучить дублера, который сможет в случае необходимости заменить основного сотрудника. Но можно поступить еще грамотнее — перевести свой склад в полностью автоматизированный режим работы.
В этом случае проблема с опытными и незаменимыми сотрудниками решится сама собой. Вся информация о месторасположении товаров будет храниться в специальной программе, пользоваться алгоритмом поиска товаров на складе сможет любой владеющий минимальной компьютерной грамотностью человек. Максимум, что потребуется — это организовать краткосрочный курс обучения по работе с терминалом.
Человеческий фактор
Когда работой склада управляет конкретный человек, а не программа, то появляется риск размещения товаров так, как это удобно сотруднику. Правила товарного соседства могут нарушаться, сотрудники часто пренебрегают даже здравым смыслом. Они располагают товары так, чтобы им было удобно быстрее собрать заказ. Из-за отсутствия четкой схемы расположения продукции даже руководителю склада будет сложно найти нужный товар.
Пока на складе работает тот человек, который придумал эту схему расположения товара, то все более-менее нормально. Но его напарник может и не знать всех нюансов, поэтому есть риск отгрузки покупателю не того цвета или размера продукции, так как они очень похожи между собой внешне.
При автоматизации работы склада риск появления такой ситуации сводится к нулю. Весь товар промаркирован штрих-кодами, которые считываются сканерами. Товар на полках расположен по артикулам, сотрудник всегда может найти нужную единицу продукции по номеру полки и стеллажа, они отображаются в терминале у сотрудника.
Повышение издержек из-за остатков и просрочек
На неавтоматизированном складе контроль за сроками хранения скоропортящихся товаров возлагается исключительно на самих сотрудников и бумажную документацию. Риск появления просрочки из-за того, что о партии товара забыли или не успели продать по причине большого количества продукции, сильно растет. Чем больше размер склада, тем выше риск появления таких издержек.
В автоматизированном складе специальная программа контролирует не только наличие остатков, но и срок хранения продукции. Поэтому перед завершением граничного срока хранения программа подает уведомления о том, что нужно срочно реализовывать продукцию.
Что необходимо для автоматизации интернет-продаж и продаж в рознице
Результативное внедрение автоматизации процессов маркетинга и продаж невозможно без наличия ресурсов.
Для реализации такого проекта необходимы:
- специалисты для налаживания работы;
- денежные вложения для покупки и настройки техники и сервисов и, соответственно, на финансирование штата привлекаемых к работе мастеров;
- сервисы и инструменты автоматизации продаж;
- время.
Для продуктивного процесса продажи товаров необходима слаженная команда подготовленных кадров, сформировать которую возможно, применяя следующие методы:
- привлечение штатных сотрудников;
- наем сторонних консультантов;
- заключение со специализированной организацией договора на введение автоматизации процессов в деятельность предприятия.
В первом варианте в проведении автоматизации работы участвуют непосредственно специалисты фирмы. Из них формируется рабочая группа, которая занимается внедрением этого процесса в деятельность организации. В качестве руководителя подбирают наиболее грамотного и опытного человека, который будет нести полную ответственность за успешную реализацию проекта.
Второй способ предусматривает при введении автоматизации процессов руководствоваться предписаниями привлеченного со стороны консультанта. На наемного специалиста также возлагаются определенные обязанности: это может быть выбор системы управления отношениями с клиентами или непосредственное обучение менеджеров фирмы тонкостям работы. В итоге, штатные сотрудники смогут самостоятельно проработать процесс автоматизации на предприятии и эффективно его внедрить в деятельность организации.
В третьем случае автоматизацию процесса передают на аутсорсинг. Маркетинговая компания разработает план и качественно, в отведенные сроки, введет его в бизнес.
Выбирая консалтинговую компанию, нужно учитывать финансовые возможности организации и время, необходимое на выполнение поставленных задач.
Для того чтобы автоматизация процессов в сфере маркетинга и продаж была успешно реализована, необходимо составить бизнес-план и проанализировав все этапы движения продукции по сбыту. Что для этого предпринять?
Во-первых, обозначьте проблемные точки. Для этого проведите описание всех текущих в бизнесе процедур и определите их слабые места.
Во-вторых, стремитесь к повышению продуктивности действующих процессов организации, учитывая предложения менеджеров и клиентов. Уходите от стандартных, консервативных функций и добивайтесь доведения рабочего процесса до автоматизма.
